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【毎日発送】 商品状態 著者名 木浦幹雄 出版社名 ビ−・エヌ・エヌ新社 発売日 2020年11月15日 ISBN 9784802511773

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ご注文前に必ずご確認ください＜商品説明＞「リピーター」「LTV」大切なことはわかっているのに、なぜかうまくいかない?企業に何も言わずに去った顧客は、実は“身近な誰か”には不満を伝えているかもしれません...。
サイレントカスタマーの「本音」とは?＜収録内容＞第1章 これまでの成功法則は通用しない?消費と買い物はこう変わった(ビジネスシーンを変えていくデジタルサービス実体験に基づいたUGCが経済を動かす企業の下心でを見抜く人たちの買い物行動)第2章 顧客離脱の実態をつかむ?解約・退会のリアル(なぜ顧客を「つなぎとめること」が大切なのか?顧客をつなぎとめる「リテンションマーケティング」顧客が去っていく実態1?サブスクの深刻な解約実態顧客が去っていく実態2?企業が見落とすサイレントカスタマーの存在と影響力)第3章 顧客満足のメカニズム?サービス継続のカギはCSにあり!(サービス継続のカギをにぎる「顧客満足」顧客満足の心理プロセス顧客満足のメカニズム)第4章 解約率(チャーンレート)が上がる10大要因?顧客が離脱する「決め手」とは?(離脱要因1 価格と価値が見合っていない離脱要因2 使い勝手が悪くストレス ほか)第5章 顧客維持戦略を強化する3大鉄則?デジタルサービスの成否を分ける分岐点(顧客づくりより、ファンづくり顧客と生活者の解像度を高める顧客の成功を追求する)終章 すぐれた顧客体験がビジネスを存続させる＜商品詳細＞商品番号：NEOBK-2948898Miyashita Yuji / Cho / Koshite Kokyaku Ha Satteiku Silent Customer Wo Tsunagitomeru Ri Tension Marketingメディア：本/雑誌重量：299g発売日：2024/02JAN：9784534060761こうして顧客は去っていく サイレントカスタマーをつなぎとめるリテンションマーケティング[本/雑誌] / 宮下雄治/著2024/02発売

著者：野村総合研究所企業通貨プロジェクトチーム出版社：東洋経済新報社サイズ：単行本ISBN-10：4492556036ISBN-13：9784492556030■通常24時間以内に出荷可能です。
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【毎日発送】 商品状態 著者名 西川英彦、澁谷覚 出版社名 碩学舎 発売日 2019年3月10日 ISBN 9784502289910

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【毎日発送】 商品状態 著者名 竹内哲也 出版社名 翔泳社 発売日 2023年12月13日 ISBN 9784798182704

著者：和田 徹出版社：ダイヤモンド社サイズ：単行本（ソフトカバー）ISBN-10：4478113637ISBN-13：9784478113639■通常24時間以内に出荷可能です。
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著者：栗原康太, 黒澤友貴出版社：フォレスト出版サイズ：単行本（ソフトカバー）ISBN-10：4866801336ISBN-13：9784866801339■こちらの商品もオススメです ● ゼロ・トゥ・ワン 君はゼロから何を生み出せるか / ピーター・ティール, ブレイク・マスターズ, 関 美和 / NHK出版 [単行本] ● 経営の教科書 社長が押さえておくべき30の基礎科目 / 新 将命 / ダイヤモンド社 [単行本] ● ストーリーとしての競争戦略 優れた戦略の条件 / 楠木 建 / 東洋経済新報社 [単行本] ■通常24時間以内に出荷可能です。
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著者：栗原康太, 黒澤友貴出版社：フォレスト出版サイズ：単行本（ソフトカバー）ISBN-10：4866801336ISBN-13：9784866801339■こちらの商品もオススメです ● ゼロ・トゥ・ワン 君はゼロから何を生み出せるか / ピーター・ティール, ブレイク・マスターズ, 関 美和 / NHK出版 [単行本] ● 経営の教科書 社長が押さえておくべき30の基礎科目 / 新 将命 / ダイヤモンド社 [単行本] ● ストーリーとしての競争戦略 優れた戦略の条件 / 楠木 建 / 東洋経済新報社 [単行本] ■通常24時間以内に出荷可能です。
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著者：永野 光浩出版社：スタイルノートサイズ：単行本（ソフトカバー）ISBN-10：4903238059ISBN-13：9784903238050■通常24時間以内に出荷可能です。
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【毎日発送】 商品状態 著者名 ローリー・サザーランド、金井真弓 出版社名 東洋経済新報社 発売日 2021年4月29日 ISBN 9784492557990

著者：インターブランドジャパン出版社：日本経済新聞出版サイズ：単行本（ソフトカバー）ISBN-10：4532322960ISBN-13：9784532322960■通常24時間以内に出荷可能です。
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・良い：　　比較的綺麗な状態の商品です。
　　ページやカバーに欠品はありません。
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　　商品の痛みがある場合があります。

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著者：藤掛 直人出版社：日経BPサイズ：単行本（ソフトカバー）ISBN-10：4296112376ISBN-13：9784296112371■通常24時間以内に出荷可能です。
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